當網際網路快速發展,加上電子商務的高度竄起,大力衝擊了傳統實體書店舊有的經營方式。根據 「全國實體書店營運調查案」 指出,台灣在1980年以前所創立的書店,只剩下一成左右還在經營,且擁有第二代不願接手的隱憂; 七成三書店面積小於五十坪;三成書店每月營業額低於5萬元,但也有兩成二書店營業額在50萬以上,呈兩極化現象。 2011年以後的新書店,幾乎都是複合式書店。

 

圖源:Tsutaya Bookstore Taiwan 粉絲專頁

 

傳統實體書店凋零,複合式經營求生存

 

面對網路書店的不斷擴大,許多傳統的實體書店不得不另謀出路,也因此複合式書店便快速崛起, 「全國實體書店營運調查案」中有三成三書店從事複合經營 。什麼是複合式的書店呢?「複合式書店」­­以傳統實體書店為核心,將咖啡產業、文創產業等不同元素的產業進行結合,而產生新形式的書店,蔦屋書店、Amazon Books正是相當經典的複合式書店案例。

 

蔦屋書店是日本相當經典的大型書店之一,而每一間分店的室內裝潢、書籍選購、文創小物等,都以不同的樣貌呈現。蔦屋書店執行長増田宗昭在店內添加咖啡、飲料、文創小物、早點等不同元素的結合,將書店打造成生活文化空間。

 

増田宗昭還運用T-CARD集點卡制度,成功擁有6484萬名用戶。集點卡上所蒐集的數據,讓增田宗昭更加清楚了解顧客的需求,因此做出更好的行銷策略。不但顧客在書店內停留更久的時間,也大幅提高集點卡的黏著度。

 

圖源:Tsutaya Bookstore Taiwan 粉絲專頁

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亞馬遜網路書店成功進入實體書店的市場

 

以網路書店起家的亞馬遜也進軍實體書店市場, 執行長貝佐斯除了將書店外觀設計成透明落地窗外,更將店內營造溫馨、簡潔的風格,讓顧客如同待在家一樣的舒適,此外,亞馬遜實體書站也提供旗下產品供消費者現場體驗,像是Kindle 電子書、 Echo 語音助手、 Fire TV

 

亞馬遜的策略為以線下輔助線上,以實體書店吸引更多消費考、拉近與消費者的距離,進而推動網路零售。實體書店店員提供解說服務,顧客可在此體驗產品,這提高了亞馬遜產品的銷售

圖源:shutterstock

 

台灣業者盼政府協助轉型

「全國實體書店營運調查案」指出,台灣實體書店逾三成採複合經營,2011年後成立的複合經營特色書店,在整體吸引力及互動程度都優於其他類型書店。這些書店明白圖書的獲利無法支撐書店的運營,因此採取複合式經營,並以書店做為倡議平台,進行推廣閱讀、社區營造、打造當地文史、藝文環境等活動,積極開發在地化的產品與服務。

 

台灣實體書店該如何生存?除了書店本身針對轉型做的努力,業者認為還需要有政府的配告與支持,書店才能永續發展。根據「全國實體書店營運調查案」,業者期待政府能發行圖書券、圖書免營業稅,並建議政府鼓勵企業認養書店,由政府與民間共同建立輔導團隊,於各地設書店訪查輔導員,協助實體書店轉型。
 

 

首圖圖源:Tsutaya Bookstore Taiwan 粉絲專頁

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