傳統珠寶在面對大量庫存與消費者面孔改變的產業困境下,以科技思惟出發,是否可以解決產業問題呢?此次訪談資深業界人士,了解他們的創新思維!

科技新思維突破產業困境

  傳統銀樓曾經櫛比鱗次,那是個台灣錢淹腳目的時代,大家大量購入黃金確保財產保值的能力,女兒出嫁時也要戴上滿滿金飾才不會被婆家輕視。但曾幾何時,傳統銀樓的榮光不在,主因為金飾對於新生代的消費者而言並非必要,當今世代已經沒有需要金飾保值的需求了。取而代之的是諸多科技產品映入消費者眼簾,有消費預算寧願投入3C產品,也不願投入珠寶金飾商品。

  這樣的產業環境下,銀樓仍然有相當大量的庫存難以清除,成為產業首要解決問題的重中之重。「珠寶設計時尚體驗新經濟群聚」參與業者之一,台北市金銀珠寶商業同業公會常務理事黎世傳就認為,改變傳統銀樓一次產製大量款式與成品的作法在未來即將消彌,取而代之的是僅有少量展示品供消費者觀賞,以達到降低庫存的目的。

AR、VR高科技運用  取代傳統購買流程

▲透過VR商品試戴,有助於提升消費者購物體驗(圖片來源:Photo AC)

  而展示少量成品絕對會影響消費者渴望試戴與實際看見成品的需求,「珠寶設計時尚體驗新經濟群聚」主要參與成員-台北市銀樓公會理事周聖森提到,若是透過科技的運用,例如AR或VR的商品試戴,將虛擬化的商品與消費者間的距離拉近,也許可以解決高庫存的問題,同時這也更能夠發展商品客製化,因為商品的庫存成本降低了。

  與此同時,更可以將時間與成本轉移至其他面向,例如品牌規畫或設計客製化等。另一方面,也可提高服務的深度,讓消費者的滿意度走向質化的面向,例如將人員的接待過程更加友善化與溫暖化,除去傳統銀樓高門檻的氛圍,優化消費者與銀樓接觸的體驗過程。

  但AR與VR的普及最大的一個困難點在於器材的成本,這也將是傳統珠寶在轉型時需要觀望的一部分,因為這些器材購置起來並不便宜,也許等到器材成本降低時就能形成產業風潮。

網路組織扁平化  強調個人化更能脫穎而出

▲銀樓可透過個人顧問與客製化服務經營忠誠客戶(圖片來源:Photo AC)

  黎世傳也指出科技對於產業的影響絕對是正向的,尤其現在已是網路時代,與顧客溝通與維繫關係都可以透過許多的通訊軟體達成,可以更好地將品牌與服務流程順暢化。在這樣的時代下,消費者可以輕易地得到眾多資訊、服務與特殊商品,因此個人化服務才是脫穎而出的機會點。例如個人顧問服務、客製化造型訂製等,才是吸引新一代消費者的有效溝通點。

  周聖森指出,銀樓可以與金融業合作,得到國際的黃金等貴重珠寶、金屬的經濟趨勢,並將這樣的資訊提供給客戶,可進一步提升銀樓的服務價值,成為類似顧問的角色。

  降低成本、加深顧客體驗、個人化服務等全面向調整經營心態,將是傳統珠寶業目前最重要的進程,也是珠寶業再次跨足世界的重要轉折點。

▲首圖來源:Photo AC

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